Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site d’Empreinte Florale.

Article 2 – Produits
Empreinte Florale propose des bouquets, plantes, accessoires et compositions florales pour le deuil.

Les photographies illustrent le style des créations. Les variétés de fleurs peuvent varier selon les saisons et les arrivages, dans le respect des caractéristiques essentielles du produit commandé. Toute modification substantielle nécessite l’accord du client.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits.

Article 4 – Commande
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

Le client sélectionne ses produits et, le cas échéant, la taille de son bouquet : S, M ou L. Il renseigne les coordonnées nécessaires à la livraison, notamment l’adresse et un numéro de téléphone. Il peut également ajouter un message pour accompagner sa commande.

La commande devient définitive après validation et paiement.

En cas d’indisponibilité d’un produit ou d’impossibilité de livraison, Empreinte Florale informe le client afin de convenir d’une solution ou de procéder au remboursement des sommes correspondant à la commande non exécutée.

Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande, via un prestataire de paiement sécurisé. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement.

En cas de non-paiement, la commande ne sera pas exécutée.

Article 6 – Livraison et retrait en boutique
Les livraisons sont assurées directement par Empreinte Florale dans les communes suivantes :

• Chambray-lès-Tours — 37170 : 5 €.
• Joué-lès-Tours — 37300 : 10 €.
• Saint-Avertin — 37550 : 10 €.
• Tours — 37200 : 12 €.
• Esvres-sur-Indre — 37320 : 15 €.
• Veigné — 37250 : 15 €.

La livraison n’est pas offerte, quel que soit le montant de la commande.

Un délai minimum de préparation de 4 heures est nécessaire. Les créneaux proposés sont le matin, de 9h à 13h, et l’après-midi, de 14h à 19h, selon les jours et disponibilités proposés lors de la commande.

Le retrait en boutique est également possible au 13 rue de la Mairie, 37170 Chambray-lès-Tours.

Le client doit fournir des coordonnées exactes et veiller à la disponibilité du destinataire pendant le créneau convenu. En cas d’absence ou de difficulté de livraison, la boutique contacte le client pour convenir de la suite à donner.

Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les fleurs fraîches, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Pour les produits non périssables et non personnalisés, notamment certains accessoires, le client dispose de 14 jours à compter de leur réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

La demande peut être adressée à empreinte.florale13@gmail.com ou par courrier à la boutique. Les produits doivent ensuite être retournés dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 8 – Réclamations
Toute réclamation peut être adressée par téléphone au 02 47 28 86 85 ou par e-mail à empreinte.florale13@gmail.com.

Le client est invité à préciser son numéro de commande et à joindre, si nécessaire, des photographies permettant de comprendre le problème.

Empreinte Florale traite les réclamations dans les meilleurs délais.

Article 9 – Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits concernés et les frais de livraison standard applicables. Il intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.

Les autres remboursements légalement dus sont effectués dans les délais applicables.

Article 10 – Garanties et responsabilité
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

L’exclusion du droit de rétractation pour certains produits ne supprime pas les droits du client en cas de produit défectueux, non conforme ou de commande non exécutée.

La responsabilité des parties s’apprécie conformément au droit applicable, notamment en cas de force majeure.

Article 11 – Litiges
Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui seraient applicables.

En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement Empreinte Florale afin de rechercher une solution amiable.

Après une réclamation écrite préalable non résolue, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Empreinte Florale.