Produits périssables et personnalisés :
Les fleurs fraîches et autres produits susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Droit de rétractation :
Pour les produits non périssables et non personnalisés, notamment certains accessoires, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Adressez votre demande à empreinte.florale13@gmail.com ou par courrier à Empreinte Florale, 13 rue de la Mairie, 37170 Chambray-lès-Tours.

Les produits doivent être retournés à cette adresse dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Réclamations :
Pour toute réclamation, contactez-nous au 02 47 28 86 85 ou à empreinte.florale13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Délai de réponse :
Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.

Remboursement :
En cas de rétractation valable, nous remboursons les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard applicables dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre la réception des produits ou une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.

Pour les produits défectueux, non conformes ou les commandes non exécutées, les solutions et remboursements prévus par la loi restent applicables.